Nhiều doanh nghiệp có website đẹp, có lượt truy cập, nhưng điện thoại vẫn im lặng. Khi xem kỹ, nguyên nhân thường rất đơn giản: số điện thoại nằm tận cuối trang, form liên hệ dài cả chục ô, không có cách nhắn nhanh trên điện thoại.
Khách muốn liên hệ, nhưng bạn đang làm điều đó trở nên khó khăn. Bài viết này hướng dẫn cách sắp xếp các kênh liên hệ trên website để khách liên hệ dễ dàng hơn, và cách đo xem kênh nào thật sự mang lại khách.
Nguyên tắc chung: liên hệ phải dễ hơn rời đi
Khách thường quyết định liên hệ trong khoảnh khắc. Nếu lúc đó họ phải cuộn tìm số điện thoại, chép lại rồi mở ứng dụng khác, rất nhiều người sẽ bỏ cuộc. Mục tiêu là: khi khách muốn liên hệ, chỉ cần một lần chạm.
Ba câu hỏi để tự kiểm tra website:
- Trên điện thoại, mất bao nhiêu lần chạm để gọi được cho bạn?
- Ở mỗi trang dịch vụ hay sản phẩm, khách có thấy cách liên hệ ngay không?
- Khách có biết sau khi liên hệ thì bao lâu sẽ được phản hồi không?
1. Nút gọi điện
Trên điện thoại, số điện thoại nên là một nút bấm gọi được ngay, không chỉ là dòng chữ. Về mặt kỹ thuật, đây là đường link dạng tel: kèm số điện thoại.
- Đặt nút gọi ở đầu trang (header) và trong các trang quan trọng.
- Có thể dùng thanh liên hệ cố định ở cuối màn hình trên điện thoại, gồm nút gọi và Zalo.
- Ghi rõ giờ nhận cuộc gọi để khách không gọi lúc bạn không thể nghe máy.
2. Nút nhắn Zalo
Với khách hàng Việt Nam, Zalo thường là kênh được ưa chuộng vì khách có thể hỏi nhanh, gửi ảnh và không ngại như gọi điện.
- Dùng đường link dạng zalo.me kèm số điện thoại hoặc trang Zalo Official Account của doanh nghiệp.
- Đảm bảo số Zalo trên website có người theo dõi và trả lời. Một tin nhắn không được hồi âm còn tệ hơn không có nút Zalo.
- Nếu nhiều người cùng tư vấn, Zalo Official Account giúp quản lý tin nhắn tập trung hơn so với số cá nhân.
3. Form liên hệ ngắn gọn
Form vẫn rất cần thiết, nhất là với khách muốn liên hệ ngoài giờ hoặc cần gửi yêu cầu chi tiết như báo giá.
Càng ngắn càng tốt
Mỗi ô thêm vào là một lý do để khách bỏ dở. Với form liên hệ thông thường, thường chỉ cần:
- Họ tên
- Số điện thoại hoặc Zalo
- Nội dung cần tư vấn
Email, địa chỉ, ngân sách có thể để tùy chọn hoặc hỏi sau khi liên hệ.
Những chi tiết nhỏ quan trọng
- Ô số điện thoại hiển thị bàn phím số trên điện thoại.
- Báo lỗi rõ ràng ngay tại ô bị sai, không xóa hết những gì khách đã nhập.
- Sau khi gửi, hiện thông báo cảm ơn và cho biết khi nào bạn sẽ liên hệ lại.
- Có đường link chính sách bảo mật, cho khách biết thông tin của họ được dùng thế nào.
- Bạn nhận thông báo ngay khi có form mới, để phản hồi nhanh khi khách còn đang quan tâm.
Chống spam
Form công khai sẽ sớm bị spam. Các giải pháp chống bot hiện nay có thể hoạt động gần như vô hình với người dùng thật, không bắt khách phải chọn hình ảnh rắc rối.
4. Google Maps
Nếu khách cần đến cửa hàng, văn phòng hay showroom, bản đồ là thứ không thể thiếu.
- Gắn bản đồ Google Maps ở trang liên hệ, kèm địa chỉ dạng chữ để khách sao chép.
- Thêm nút "Chỉ đường" mở thẳng ứng dụng Google Maps trên điện thoại.
- Tạo và cập nhật Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, để bạn xuất hiện khi khách tìm trên Maps.
Lưu ý: bản đồ nhúng khá nặng. Nên để nó tải sau phần nội dung chính, hoặc chỉ tải khi khách cuộn tới, để không làm chậm trang.
5. Đặt kênh liên hệ đúng chỗ
Đừng chỉ dồn hết vào trang Liên hệ. Khách quyết định ở trang sản phẩm, trang dịch vụ, cuối bài viết. Hãy đặt lời mời liên hệ ở những nơi đó, với câu chữ cụ thể hơn "Liên hệ", ví dụ "Nhận báo giá", "Đặt lịch tư vấn", "Hỏi còn hàng không".
Nếu bạn chạy quảng cáo cho một dịch vụ, một landing page tập trung vào một hành động duy nhất thường hiệu quả hơn đưa khách về trang chủ.
6. Đo lường xem kênh nào hiệu quả
Không đo thì không biết nên đầu tư vào đâu. Với Google Analytics 4, bạn có thể ghi nhận các hành động quan trọng thành sự kiện, ví dụ:
- Bấm nút gọi điện.
- Bấm nút Zalo.
- Gửi form thành công.
- Bấm nút chỉ đường.
Đánh dấu các sự kiện này là sự kiện chính (key event) trong GA4, bạn sẽ biết trang nào, nguồn truy cập nào mang lại nhiều liên hệ nhất. Nếu có chạy quảng cáo, số liệu này giúp bạn biết đồng tiền đang hiệu quả đến đâu.
Lưu ý tuân thủ quy định về cookie và dữ liệu cá nhân: cho khách lựa chọn đồng ý trước khi bật các công cụ phân tích và tiếp thị.
Checklist nhanh
- Số điện thoại bấm gọi được trên điện thoại.
- Nút Zalo hoạt động và có người trả lời.
- Form tối đa 3 đến 4 ô bắt buộc, có thông báo sau khi gửi.
- Bản đồ và nút chỉ đường (nếu có địa điểm).
- Lời mời liên hệ ở trang sản phẩm, dịch vụ, cuối bài viết.
- Đã đo được lượt gọi, Zalo, form trong GA4.
Lời kết
Một website tốt không chỉ để khách xem, mà để khách hành động. Đôi khi chỉ cần sắp xếp lại vài nút bấm và rút gọn form là số liên hệ đã khác hẳn.
Website Bina làm được thiết kế với các điểm liên hệ rõ ràng trên điện thoại và cài sẵn đo lường khi bàn giao. Nếu website hiện tại của bạn có lượt xem mà ít liên hệ, hãy gửi đường link cho Bina để được góp ý, hoặc xem các gói ở trang Dịch vụ.
