Khi làm website bán hàng, rất dễ bị cuốn vào danh sách tính năng dài dằng dặc: vòng quay may mắn, chatbot, so sánh sản phẩm, điểm thưởng... Nhưng với một shop nhỏ, website hiệu quả không phải là website có nhiều tính năng nhất, mà là website giúp khách tìm, tin và mua thuận tiện nhất.
Bài viết này chia tính năng thành ba nhóm: bắt buộc phải có, nên có khi đã bán ổn, và có thể để sau. Bạn có thể dùng nó như một danh sách để trao đổi với bên làm web.
Nhóm 1: Những tính năng bắt buộc
Trang sản phẩm rõ ràng
Đây là nơi khách quyết định mua hay không. Mỗi sản phẩm cần có:
- Nhiều ảnh thật, phóng to được, chụp đủ góc.
- Giá rõ ràng, giá khuyến mãi nếu có.
- Các lựa chọn như màu sắc, kích thước, dung tích.
- Mô tả ngắn ở trên, chi tiết bên dưới.
- Tình trạng còn hàng.
- Thông tin giao hàng và đổi trả ngay trên trang.
Danh mục và bộ lọc
Khi có từ vài chục sản phẩm trở lên, khách cần chia theo danh mục và lọc theo giá, loại, kích thước. Không tìm được thì không mua được.
Tìm kiếm
Ô tìm kiếm nhanh, gợi ý khi gõ và hiểu được cả khi khách gõ không dấu. Với người dùng Việt, tìm kiếm không dấu là chi tiết nhỏ nhưng rất quan trọng.
Giỏ hàng và đặt hàng đơn giản
Mỗi bước thừa trong quá trình đặt hàng là một cơ hội để khách bỏ đi. Nên có:
- Đặt hàng không bắt buộc tạo tài khoản.
- Form ngắn: tên, số điện thoại, địa chỉ, ghi chú.
- Tóm tắt đơn rõ ràng: sản phẩm, phí giao hàng, tổng tiền.
Phương thức thanh toán phù hợp
Với nhiều shop nhỏ, thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản vẫn là chủ yếu. Hiển thị mã QR chuyển khoản kèm nội dung chuyển khoản theo mã đơn giúp đối soát dễ hơn nhiều. Khi đơn tăng, có thể kết nối thêm cổng thanh toán.
Thông báo đơn hàng
Khách nhận được xác nhận sau khi đặt. Bạn nhận được thông báo ngay khi có đơn mới, qua email hoặc kênh bạn hay dùng, để không bỏ sót đơn nào.
Tốc độ và trải nghiệm trên điện thoại
Phần lớn khách mua hàng online bằng điện thoại. Trang sản phẩm chậm, nút bấm nhỏ, form khó điền trên điện thoại đều làm mất đơn. Bạn có thể tự kiểm tra theo bài cách kiểm tra tốc độ website.
Trang chính sách và thông tin pháp lý
Chính sách đổi trả, vận chuyển, thanh toán, bảo mật thông tin và thông tin doanh nghiệp. Những trang này tạo niềm tin cho khách. Ngoài ra, website bán hàng tại Việt Nam thường phải thông báo với Bộ Công Thương qua cổng online.gov.vn, nên hãy kiểm tra quy định hiện hành hoặc hỏi bên làm web.
Nhóm 2: Nên có khi đã bán ổn
Quản lý đơn hàng và tồn kho
Trang quản trị cho phép xem đơn theo trạng thái (mới, đang giao, hoàn tất, hủy), cập nhật tồn kho và in phiếu giao hàng. Khi đơn nhiều, đây là thứ giúp bạn khỏi phải chép tay sang bảng tính.
Mã giảm giá và khuyến mãi
Tạo mã giảm theo phần trăm, số tiền, theo sản phẩm hoặc đơn tối thiểu. Hữu ích khi chạy chương trình hoặc chăm sóc khách cũ.
Kết nối đơn vị vận chuyển
Tính phí giao hàng tự động và tạo vận đơn trực tiếp từ đơn hàng, thay vì nhập lại từng đơn trên ứng dụng của bên vận chuyển.
Đánh giá sản phẩm
Nhận xét và ảnh thật từ người đã mua là bằng chứng thuyết phục nhất với khách mới.
Liên hệ nhanh
Nút gọi, nhắn Zalo luôn sẵn trên điện thoại. Nhiều khách vẫn muốn hỏi trước khi mua. Bài biến website thành kênh nhận khách hướng dẫn chi tiết.
Đo lường
Biết khách đến từ đâu, xem sản phẩm nào, bỏ giỏ hàng ở bước nào. Google Analytics 4 cài đúng cách cho bạn những số liệu này để ra quyết định thay vì đoán.
Nhóm 3: Có thể để sau
- Tài khoản thành viên và tích điểm.
- Sản phẩm gợi ý, sản phẩm đã xem.
- So sánh sản phẩm.
- Đa ngôn ngữ, đa tiền tệ (trừ khi bạn bán ra nước ngoài ngay từ đầu).
- Kết nối với phần mềm kế toán hoặc phần mềm quản lý riêng.
Những tính năng này có giá trị, nhưng thường chỉ phát huy khi bạn đã có lượng khách và đơn hàng ổn định. Một website được xây dựng tốt sẽ cho phép bổ sung chúng sau mà không phải làm lại từ đầu.
Đừng quên: bán trên sàn và website có thể song song
Nếu bạn đang bán trên Shopee, TikTok Shop hay Facebook, website không cần thay thế các kênh đó ngay. Nhiều shop dùng website để xây thương hiệu, giữ khách cũ và nhận đơn trực tiếp, trong khi vẫn bán trên sàn. Bài đã bán trên sàn có nên làm website riêng phân tích kỹ hơn.
Câu hỏi nên hỏi trước khi làm
- Tôi có tự thêm sản phẩm, đổi giá, cập nhật tồn kho được không?
- Website có thêm tính năng sau này được không, chi phí tính thế nào?
- Đơn hàng được thông báo cho tôi qua kênh nào?
- Tôi có sở hữu dữ liệu khách hàng và đơn hàng không?
Lời kết
Bắt đầu với những gì giúp khách mua dễ dàng, rồi bổ sung dần theo nhu cầu thực tế. Cách này giúp bạn ra mắt sớm, kiểm soát chi phí và đầu tư đúng chỗ.
Bina xây dựng website bán hàng có trang quản trị để bạn tự quản lý sản phẩm và đơn hàng, và có thể phát triển thêm module theo cách shop của bạn vận hành. Xem các gói ở trang Dịch vụ hoặc gửi danh sách tính năng bạn cần để Bina tư vấn nên làm gì trước.
